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浑南有轨电车开展司乘考评 提升服务质量

       为全面提升浑南有轨电车司乘人员的服务质量,为乘客提供安全、舒适、便捷的乘车环境,进一步巩固电车司机的驾驶技能,增强乘务员的服务意识。近日,浑南有轨电车公司组织开展了电车司机故障处理考评及2019年第二季度乘务员理论、实操考评工作。

       电车司机故障处理考评旨在检验电车司机的故障处理能力,减少因电车故障对运营造成的影响。为确保此次考评工作的顺利有序进行,公司运营部制定了详细的考评方案,设定不同科目的考试形式,每名司机根据抽签的方式确定所考评的科目。本次考试通过模拟处理电车牵引、制动、车门、DC/DC、手动缓解、电缓解等10余项电车故障,全面考察电车司机的应变和实操能力。每项故障设定处理标准及故排时间,司机根据自己抽取的电车故障情况自行处理,争取在规定时间内尽快的解除故障,恢复电车运营。

      电车乘务员安排了为期三天的第二季度星级考试。通过理论和实操相结合的方式,检验乘务员对日常工作规范及分段计价相关内容的掌握情况。其中理论考试采用闭卷、抽题的方式,实操考试考场设置在运用库电车上,考核内容包括紧急解锁、分段计费相关内容、早检车作业、交接班流程、值乘标准化服务引导等。

     通过开展本次综合性的司乘测评工作,有效提升了电车司机和电车乘务员的岗位技能,在遇突发情况时能够及时、高效的处理问题,从而为乘客提供更加温馨、便捷的乘车服务。

 

  沈阳浑南现代有轨电车 发布时间:2019-5-9 16:00:12  
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