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当前位置: 首页 >> 乘客服务 >> 网上诉求
诉求信息填写须知
一、基本职责:
为了进一步提高浑南现代有轨电车运营服务工作,创新乘客诉求的工作机制,切实做到第一时间倾听乘客意见的反馈,第一时间受理解决乘客反映的诉求信息,特制定如下实施方案。
二、受理范围:
有轨电车官网诉求平台24小时接收乘客的咨询、建议、求助和举报投诉。但反映以下内容的诉求件不在受理范围内:
(一)违反宪法和法律法规规定的;
(二)煽动颠覆国家政权,推翻社会主义制度的;
(三)捏造或者歪曲事实,散布谣言,扰乱社会秩序的;
(四)使用不文明用语,侮辱他人,捏造事实诽谤、攻击他人或机关的;
(五)非本市管辖范围的;
(六)已通过或应通过诉讼、仲裁、行政复议等法定途径解决的;
(七)反映问题涉及的办理部门和单位尚未加入官网系统诉求平台的;
(八)反映问题属于紧急救助的(此类问题应请诉求人直接向110、120、122等专门紧急救助系统求助);
(九)属于行政管理职能范畴及交通建设范畴的;
(十)诉求不清、无具体诉求内容的。
三、办理时限:
有轨电车官网诉求平台接收乘客们诉求件类型分别为咨询、建议、求助、投诉、举报和感谢,办理时限分别为:
1. 咨询类诉求件: 自处理部门接收诉求件之日起2个工作日(含第1个工作日)内;
2. 投诉、举报、建议及感谢类诉求件:自处理部门接收诉求件之日起七个工作日(含第七个工作日)内。
四、注意事项:
1. 诉求事件的填写要叙述详尽、内容真实、对于含有不文明用语的诉求件,官网系统不予受理。
2. 一个诉求信息可能会涉及其它部门的扭转,诉求人提交信息后,请尽量耐心等候,避免对同一事件的重复填写。
3. 建议诉求填写人留下真实联系方式,以便在各部门处理过程中进一步了解情况,和结果的及时反馈。
4. 提交后请乘客保存好诉求信息查询编号,以便查询办理结果。
五、友情提示:
您还可以通过乘客服务热线:024-23486666得到更加快捷的服务,客服中心工作人员会耐心的帮助您
解决。
服务热线受理时限:早5:30至晚23:00
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