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诉求信息填写须知
  一、基本职责:
  为了进一步提高浑南现代有轨电车运营服务工作,创新乘客诉求的工作机制,切实做到第一时间倾听乘客意见的反馈,第一时间受理解决乘客反映的诉求信息,特制定如下实施方案。

  二、受理范围:
  有轨电车官网诉求平台24小时接收乘客的咨询、建议、求助和举报投诉。但反映以下内容的诉求件不在受理范围内:
  (一)违反宪法和法律法规规定的;
  (二)煽动颠覆国家政权,推翻社会主义制度的;
  (三)捏造或者歪曲事实,散布谣言,扰乱社会秩序的;
  (四)使用不文明用语,侮辱他人,捏造事实诽谤、攻击他人或机关的;
  (五)非本市管辖范围的;
  (六)已通过或应通过诉讼、仲裁、行政复议等法定途径解决的;
  (七)反映问题涉及的办理部门和单位尚未加入官网系统诉求平台的;
  (八)反映问题属于紧急救助的(此类问题应请诉求人直接向110、120、122等专门紧急救助系统求助);
  (九)属于行政管理职能范畴及交通建设范畴的;
  (十)诉求不清、无具体诉求内容的。

  三、办理时限:
  有轨电车官网诉求平台接收乘客们诉求件类型分别为咨询、建议、求助、投诉、举报和感谢,办理时限分别为:
  1. 咨询类诉求件: 自处理部门接收诉求件之日起2个工作日(含第1个工作日)内;
  2. 投诉、举报、建议及感谢类诉求件:自处理部门接收诉求件之日起七个工作日(含第七个工作日)内。

  四、注意事项:
  1. 诉求事件的填写要叙述详尽、内容真实、对于含有不文明用语的诉求件,官网系统不予受理。
  2. 一个诉求信息可能会涉及其它部门的扭转,诉求人提交信息后,请尽量耐心等候,避免对同一事件的重复填写。
  3. 建议诉求填写人留下真实联系方式,以便在各部门处理过程中进一步了解情况,和结果的及时反馈。
  4. 提交后请乘客保存好诉求信息查询编号,以便查询办理结果。

  五、友情提示:
  您还可以通过乘客服务热线:024-23486666得到更加快捷的服务,客服中心工作人员会耐心的帮助您
解决。
   服务热线受理时限:早5:30至晚23:00
 
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